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Internet Message Format  |  1996-08-06  |  2KB
  1. Path: oink.rhein.de!lux
  2. From: lux@oink.rhein.de (Harald Lux)
  3. Newsgroups: de.comm.internet.misc,de.comm.internet.zugang,de.comm.isdn
  4. Subject: Re: Provider-Zufriedenheit
  5. Date: 27 Feb 1996 11:29:27 GMT
  6. Organization: Bonner Network Consulting
  7. Message-ID: <4gupun$jgb@bnc.net>
  8. References: <4ghll6$qh0@widukind.worms.fh-rpl.de> <ROBERT.96Feb23095548@hera.easynet.de> <4gn2u8$cee@rd.cls.de> <3130DB01.5DD7@t-online.de> <DnFvnI.707@acidrain.zodiac.de>
  9. NNTP-Posting-Host: oink.bnc.com
  10. X-Newsreader: TIN [version 1.2 PL2]
  11.  
  12.  
  13. >ora (nora.bader@t-online.de) wrote onSun, 25 Feb 1996 22:56:17 +0100 in 
  14. >
  15. >: Natuelich, im Grunde ist immer der Kunde fuer jeden Fehler
  16. verantwortlich. 
  17. >: Wer kein Informatik-Diplom mit Praedikatsabschluss vorzuweisen hat, 
  18. >: der hat im Internet sowiso nichts zu suchen
  19. >
  20. >Oha, da hat sich ein T-ONLINEr angegriffen gefuehlt (:
  21. >
  22. >Warum verwendest du
  23. >T-ONLINE? Hast du zuviel Geld oder zuviel Symphatie fuer die Telekom oder
  24. >keinen anderen Provider?
  25.  
  26. Wenn Du, statt sofort rumzutoenen, Dir mal den Header angesehen haettest, 
  27. wuerdest Du mit erstauenen feststellen, dass sie, genau wie Du, 
  28. auch einen netsurf account hat ...
  29.  
  30. >Beim Einwaehlen ins Netz per PPP oder SL/IP ist es _oftmals_ 
  31. >der Kunde, der Fehler macht, meistens beim Konfigurieren 
  32. >der Software. 
  33.  
  34. Na und? Bei der Messung der Kundenzufriedenheit, kommt es auf 
  35. die subjektive Meinung des Kunden an. Klar darf bei der Analyse 
  36. nicht monokausal von unzufriedenen Kunden auf einen schlechten
  37. Provider geschlossen werden.
  38.  
  39. Was nuetzt es einem Provider, wenn er top ist, seine Kunden sich
  40.  aber wieder abmelden, weil sie nicht mit der Software 
  41. zurechtkommen? Im Marketing zaehlt nun mal die Wahrnehmung des Kunden. 
  42.  
  43. Solche Untersuchungen koennten durchaus sinvoll sein, allerdings 
  44. teile ich die, hier schon geaeusserten,  Bedenken gegenueber der
  45. gewaehlten Erhebungsmethode. Leider war auch auf der angegebenen
  46. WWW-Seite nicht mehr zum Untersuchungsdesign zu finden.
  47.  
  48. -Harald
  49. +---------------------------------------------------------------------------+
  50. Harald Lux  100024.3231@compuserve.com      h.lux@edina.xnc.com                
  51.           (privat:) lux@oink.rhein.de  (uni:) lux@stud-mailer.uni-marburg.de 
  52.      Moischter Str. 45, D-35043 Marburg, Germany, Tel.: +49 6421 481310
  53.              http://www.dpunkt.de/produkte/Internet-Markt.html
  54. +---------------------------------------------------------------------------+
  55.